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利用者が増えなかったAirBnBが成長するきっかけとなったピボット



190以上の国々で宿泊施設を借りられる空き部屋シェアサイト・AirBnB(エアビーアンドビー)は、初めから成功していたわけではありません。
創業から利用者が増えなかったAirBnBが、どのようにして世界中で利用されるサービスになったのか?
AirBnBが成長するきっかけとなったピボット=方向転換をご紹介します。


AirBnBの始まり

AirBnBはネイサン・ブレチャージク、ブライアン・チェスキー、ジョー・ゲビアは3人によって、2008年8月にカリフォルニア州サンフランシスコで立ち上げられました。創業者のブライアン・チェスキーとジョーゲビアは部屋を共有しており、リビングを貸し出すと同時に朝食を提供していたそうで、創業当初のサイト名はAirbedandbreakfastでした。


AirBnBのピボット

Airbedandbreakfast時代は宿泊する部屋やベッドを貸し借りできるだけのサービスで、利用者が全然増えなかったそうです。

彼らは資金を集めるためにバラク・オバマ大統領(当時は大統領候補)のキャンペーンで多くの人が集まることに注目し、Airbedandbreakfastをブロガーなどを介して広めることで利用者を増やしました。この時、ジョークで作成したオバマ大統領候補をパッケージにあしらったシリアルが思いのほか反響が大きく、こちらでも資金集めに成功しました。

しかし、肝心のAirbedandbreakfastの登録者は増えず、どうすればもっと多くの人にサービスを利用してもらえるのか思い悩んでいました。そんな時、あるニューヨークのミュージシャンがツアーを行う際、自分のアパートの自室をまるごと貸し出すという利用の仕方をしていることを知り、サービスを大きく変えることとなります。

それまではAirbedandbreakfastというサービス名にも含まれているように、ホスト、つまり部屋を貸し出す側は朝食を提供することがルールでしたが、アパートの自室をまるごと貸し出したミュージシャンのような利用の仕方が多いことに気づき、様々なスペースを貸し出せるサービスへとピボットしました。
サービス名もAirBnBに省略し、幅広いスペースを貸し借りできるサービスとなったことで一気に利用者が増えていきました。

AirBnBにとってのピボットは、当初のコンセプトを取り払って貸し借りできるスペースの幅を広げたことです。AirBnBのように、サービスは時に開発者が希望する利用の仕方以外の方が需要がある場合があり、伸び悩んでいる時こそ利用者がどのような利用の仕方をしているかを調査し、ニーズに沿ったピボットを行うことで一気に成功へと駆け上がる事例があります。
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