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納品が遅延したときのお詫びの文書・メール文例

商品やサービスの納品が遅延してしまったとき、納品を待っている取引先にどのくらい迷惑をかけてしまったかを考え、速やかにお詫びをしなければなりません。

ビジネスシーンで納品の遅延をお詫びする文章は、時候の挨拶を添えず「納品が遅れた理由」と「次の納品日・納品物の状況」と「反省と今後の対策」を簡潔にしっかりと伝えることがポイントとなります。

今回は、納品が遅延した場合にご利用いただける、お詫びの文例を紹介していきます。

 

郵送する場合

文例1

「納品遅れのお詫び」

拝啓
誠に申し訳ございませんが、○月○日付けでご注文いただきました「××××」の出荷が遅れることとなりました。
このたびの遅れは、弊社内の手違いにより資材調達に遅れが生じたことが原因となります。御社にはご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

現状では○日までには納品できるよう手はずを整えておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

今後このようなことがないよう反省するとともに、これまで以上に業務に配慮するよう教育体制を徹底する所存です。

略儀ではございますが、まずは書面にて重ねてお詫び申し上げます。

敬具

 

文例2

「×××× 納期遅延のお詫び」

拝啓

このたびは、ご注文いただきました××××の納品が遅れますこと、深くお詫び申し上げます。
弊社で原因を調査したところ、生産元のメーカーの工場内で不具合が見つかったため、出荷が遅れているとのことでした。現在は工場が再稼働しており、○月中に納品できる見通しでございます。

納期を確約していたにも関わらず大変申し訳ございませんが、今しばらくのご猶予を賜りたくお願い申し上げます。

近日中に改めて説明にお伺いさせていただく予定ですが、まずは書面にてお詫びを申し上げます。
どうか今後とも変わらぬご指導のほどよろしくお願い申し上げます。

敬具

 

メールで送付する場合

文例1

「納品遅れのお詫び」

□□□□株式会社
△△部 鈴木 一郎 様

いつもお世話になっております。◯◯◯◯株式会社の山田です。

○月○日にご注文いただいた「××××」の納品が
遅れましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
原因を調査したところ、出荷時の手違いによるものでした。
ご不便をおかけしたことを深く反省しております。
現在、至急配送しており、○月○日にお届けできる予定です。

今後このようなことがないよう、
納品スケジュールの確認を徹底するなど、
細心の注意を払ってまいります。

メールにて大変恐縮ではございますが、まずはお詫びを申し上げます。

 

文例2

「×××× 納期遅延のお詫び」

□□□□株式会社 △△部 御中

平素より格別のお引き立てをいただき、御礼申し上げます。
◯◯◯◯株式会社 □□部の山田 太郎と申します。

ご連絡いただいた「××××」の納期が遅延について、ご不便をおかけし、
大変申し訳ありません。

調査したところ、メーカー側で想定以上の
売れ行きで生産が追いついていない状況で
出荷が遅れているとのことでした。
現在はフル稼働で生産にあたっており、
○月頃には納品できる予定でございます。
納品スケジュールが確定次第、改めてご連絡いたします。

略儀ではございますが、まずはメールにてお詫び申し上げます。

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